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新干烟草以三心服务提升零售客户满意度 [复制链接]

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吉安市新干县白鹿堡商行老板李文峰是滨江新城小有名气的卷烟零售客户,他所经营的店铺效益非常好,当人们问起他成功的秘诀时,他总是笑呵呵地说:“都是新干县烟草专卖局(分公司)的邹经理指导地好,我的小店才有了天翻地覆的变化。”

图为客户店铺店招外部形象

悉心指导,强化经营能力

年,为了照顾家庭,李文峰夫妇从外地回到老家,考虑到家中有老人和小孩,夫妻二人商量决定开一间烟酒商行。万事开头难,从未有过经营经验的二人,对着开业一个月寥寥无几的销售额犯起了愁。了解到这家新店铺的窘境之后,新干县烟草专卖局(分公司)的邹经理找上门来。她仔细了解了店里的销售情况,帮助李文峰夫妇合理制定订货计划,避免造成库存积压。同时指导他们及时调整卷烟陈列,根据季节变化突出陈列不同调包装卷烟,营造舒适的购物环境。并且详细告知他们卷烟储存知识,防止卷烟发霉发潮。在邹经理的帮助之下,李文峰夫妇逐渐对卷烟销售熟络起来,销量也一天天有了起色。

图为客户经理邹慧(左)指导零售客户李老板(右)经营销售

细心分析,突破销售瓶颈

经营了一段时间之后,李文峰夫妇的营业情况虽然不像刚入行时那么惨淡,但是很快又出现了新的问题,销售额难以有新的突破,看着同行们的生意蒸蒸日上,夫妻二人赶紧找到邹经理寻求帮助。一是要充分利用店铺自身的优势,在节日做促销宣传活动,不仅能为店铺带来人气值与

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